Politique de remboursement

📄 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Perles & Cie

Dernière mise à jour : 21/02/2026.

1. Produits personnalisés

Les produits proposés par Perles & Cie sont personnalisés (prénom, couleurs, composition).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un produit personnalisé, sauf en cas de défaut avéré.

2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si la fabrication n’a pas encore débuté.

Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement à :
📧 perlescie63@gmail.com

Une fois la fabrication commencée, aucune annulation ne sera possible.

3. Produit défectueux ou erreur de la boutique

Si un produit présente un défaut ou une erreur de personnalisation imputable à Perles & Cie :

  • Le client doit contacter le service client sous 7 jours après réception

  • Des photos pourront être demandées

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Erreur du client

Perles & Cie ne pourra être tenue responsable :

  • D’une erreur d’orthographe fournie lors de la commande

  • D’une mauvaise adresse de livraison

Aucun remboursement ne sera accordé dans ces cas.

5. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé :

  • Le client doit contacter Perles & Cie sous 48 heures

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

Une solution adaptée sera proposée selon la situation.

6. Remboursement

Si un remboursement est accepté :

  • Il sera effectué via le mode de paiement initial

  • Sous un délai maximum de 14 jours

7. Contact

Pour toute question concernant votre commande :

📧 Email : perlescie63@gmail.com
📍 Adresse : 19 rue de la Mairie, 63160 Mauzun, FRANCE.